• 电力营销稽查的精细化管理 不要轻易放弃。学习成长的路上,我们长路漫漫,只因学无止境。


    电力营销稽查过程管控是对电力营销各个环节进行闭环管理,建立约束机制,通过有效开展营销稽查精细化管理,对抄核收、业扩报装、计量管理、用电检查、客户服务等营销业务的全过程进行监督检查,实现营销业务的超前控制,达到规范营销行为,提高规范营销行为,提高工作质量,赌塞漏洞,挖潜增效,提高营销政策的执行力,杜绝营业事故。

    一、实现稽查精细化管理利用营销稽查系统,对营销稽查工作进行闭环管理,确保稽查工新万博manbetx官网APP,新万博体育登录首页,新万博体育英超联赛作落到实处。

    第一,经营成果监控与稽查,监控与量、价、费有关的异常经营指标和工作质量现象,对有疑问的异常现象形成问题清单,发起稽查任务,保障营销经营成果。包括市场发展、售电量、电价执行、电费及业务费等。第二,工作质量监控与稽查,监控与量价费无关的不正常工作质量现象,对有疑问的不正常现象,提交问题库,发起稽查任务。第三,数据质量监控与稽查,监控营销业务应用系统中档案数据完整性、准确性的校核与统计,将缺失、矛盾档案数据提交问题库,发起稽查任务。第四,服务资源监控,监控服务资源监控,发现对外提供服务的支撑系统运行中存在的异常情况,及时采取措施提高系统的高可用性和稳定性;掌握95598客户服务系统对外服务能力,从而达到科学合理配置资源,提高资源利用效率的目的。第五,分析监控主题,明确稽查主题,分析客户信息、发展情况、合同管理工作、电量、电价、销售收入、电费回收、客户服务、计量采集、资产设备、电力市场的各信息属性,结合监控与稽查的异常信息,开展多维分析和深度挖掘,实现稽查对象的准确定位。第六,稽查绩效评价,分析稽查业务及稽查任务完成情况进行分析,跟踪监控指标完成情况和稽查工作开展情况,了解监控工作成效,汇总形成评估报告,为管理层提供决策依据。

    二、常态稽查,明确稽查方向,以达到定期对电力营销工作进行全面稽查的目的。

    第一,客户档案稽查。客户档案完整性稽查,检查客户档案记录是否齐全,提供相关清单,补齐缺项,如无联系人,无联系电话清单;无电能表信息,变压器信息清单;无电容器信息,无电缆信息清单等。客户档案准确性稽查。检查客户档案相关信息是否匹配,提供相关清单予以纠正。第二,营业稽查。根据供电营业规则,对业扩流程、业扩时限执行、业扩收费等情况进行稽查,提供相关清单予以核查,如定比定量客户清单,核查其合理性;变压器一年暂停超过6个月或超过2次客户清单;变压器暂停时间少于15天客户清单;减容期限少于6个月或大于2年的客户清单。第三,电能计新万博manbetx官网APP,新万博体育登录首页,新万博体育英超联赛量稽查。对表计资产管理,周期检查(轮换)计量装置档案等内容进行稽查,提供相关清单予以核查;如表计档案与表计资产不符客户清单;表计档案数据不全客户清单;互感器倍率与互感器变比不相符清单;故障表计调换超时限清单。第四,电费电价稽查。根据电价政策的要求,对电价执行情况,力率考核情况,抄表见面率、电费差错率,电量差错率等进行检查,提供相关清单予以核查;如100KVA及以上新装变更专变客户清单;用电量大于限值的居民客户清单;户名含有商业相关信息但未按商业电价收费客户清单;临时用电考核力率清单。第五,电费账务稽查。对电费现金管理、电费安全管理、电费回收率、电费上缴率、应收电费余额等进行检查,如可疑冲账(收费与冲账时间隔比较长)并且发票作废客户清单;电费台帐中应收与账务系统应收不符清单,门柜收费每日汇总清单与进账单进行核查,银行代收每日汇总清单与进账单进行核查,单户下账及发票作废客户清单进行核查,托收数据与流水账不平衡清单;长期欠费客户清单,作废电费发票清单,电费违约金减免清单,跨月缴费大客户清单等。第六,用电检查稽查。对供用电合同签订、归档情况,自发电管理、营业普查工作等进行检查。如新装或变更需量客户清单(标出不符合需量规定的客户);未办理需量申请但按需量计算基本电费的客户清单;变压器档案缺乏或不全客户清单;自备电源、电容器、断路器等检查档案不全客户清单,自备电源和双电源客户清单;供用电合同超期清单;未签订供用电合同清单等。第七,服务质量稽查。对客户的投诉进行跟踪处理,对业务人员的服务质量进行统计,按整个流程和每个岗位统计业扩流程超时限,供电方案答复超时限,送电超时限,供电抢修人员到达现场超时限情况。

    三、建立营销稽查监控网络体系,基层设立稽查专职或兼职稽查员。组成一个比较固定的稽查网络,切实有效地开展营销稽查工作。

    第一,营销稽查实行闭环管理,做到事前预防、事中控制、事后分析,坚持“发现问题不放过”的原则,对稽查中发现的问题,实行流程化处理新万博manbetx官网APP,新万博体育登录首页,新万博体育英超联赛,流程环节包括,提出的问题及处理意见,权限部门审批,责任部门整改处理、稽查跟踪、归档。第二,实行工作质量考核。一是建立分层次的营销关键指标体系。明确各部门、各岗位的营销关键指标数据,并根据标准值按月度、季度、年度对其进行分析评价,作为部门和营销工作人员业绩考核的依据;二是各部门建立营销工作质量考核制度,对在营销工作中出现差错的部门和个人进行考核,奖优罚劣,做到营销工作的可控、在控,促进营销工作的精细化管理。

    (作者单位廊坊供电公司)




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